في “التراث للمكسرات”، رضاكم هو جوهر “وعد التراث” الذي نلتزم به. نحن نفخر بالجودة الفائقة التي تميز جميع منتجاتنا، ونسعى جاهدين لضمان أن تكون كل تجربة تسوق معكم مثالية. نتفهم أنه قد تحدث بعض الظروف الاستثنائية، ولهذه الحالات قمنا بوضع سياسة واضحة وعادلة للاسترجاع والاستبدال. تهدف هذه السياسة إلى حمايتكم وضمان ثقتكم بنا، مع الأخذ في الاعتبار الطبيعة الخاصة للمنتجات الغذائية التي نقدمها، والتي تتطلب معايير عالية من السلامة والجودة. نحن هنا لنضمن أن كل منتج يصلكم هو انعكاس حقيقي لالتزامنا بالتميز، وفي حال حدوث أي تقصير، فإننا نلتزم بحل المشكلة بما يرضيكم تماماً.

نظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية، فإننا نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في حالات محددة تضمن حقوقكم وتحافظ على معايير السلامة. تشمل هذه الحالات استلامكم منتجاً تالفاً بشكل واضح نتيجة لعملية الشحن، أو وصول منتج مختلف عن الذي قمتم بطلبه عن طريق الخطأ، أو في حال وجود مشكلة واضحة في جودة المنتج لا ترقى لمعاييرنا العالية، مثل تغير في الطعم أو الرائحة يدل على عدم صلاحيته. في هذه الحالات، نرجو منكم عدم استخدام المنتج وإبقائه في عبوته الأصلية قدر الإمكان. نحن نعتذر بشدة عن أي إزعاج قد تسببه مثل هذه المواقف، ونتعهد بالتعامل معها بأقصى درجات السرعة والاهتمام لضمان رضاكم التام.

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، نرجو منكم اتباع عملية بسيطة وواضحة تضمن معالجة طلبكم بكفاءة. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في غضون 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلامكم للطلب، وذلك عبر صفحة “اتصل بنا” أو من خلال البريد الإلكتروني الموضح على الموقع او رقم الهاتف الموضح. عند التواصل معنا، يرجى تزويدنا برقم الطلب الخاص بكم، ووصف واضح للمشكلة التي تواجهونها، والأهم من ذلك، إرفاق صور فوتوغرافية واضحة للمنتج المعني وحالته. هذه الصور ضرورية جداً لنا لتقييم الحالة بسرعة ودقة، وتحديد سبب المشكلة، واتخاذ الإجراء المناسب لتعويضكم بالشكل الصحيح.

بعد استلام طلبكم وكافة المعلومات المطلوبة، سيقوم فريقنا المختص بمراجعة الحالة والتحقق منها. في حال تمت الموافقة على طلبكم، سنقدم لكم أحد الحلول التي تناسبكم: إما إرسال منتج بديل جديد إليكم دون أي تكلفة إضافية، أو إضافة قيمة المنتج كرصيد إلى حسابكم في متجرنا لاستخدامه في عمليات شراء مستقبلية، أو استرداد كامل لمبلغ المنتج بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها. من المهم الإشارة إلى أن الحالات التي لا يشملها الاسترجاع هي تغيير الرأي بعد الشراء، أو عدم إعجاب العميل الشخصي بطعم المنتج طالما أنه لا توجد به أي مشكلة في الجودة. نحن نثق بأنكم تتفهمون أن هذه الإجراءات ضرورية للحفاظ على سلامة وجودة منتجاتنا لجميع عملائنا.

At "Heritage nuts" we always strive to provide a pleasant and reliable shopping experience. The process of processing return and exchange requests usually takes from 3 to 5 working days after we receive all the information. If you have any questions or concerns about this policy, or if you need any assistance with your order, please never hesitate to contact our customer service team. We are here to serve you and ensure that every experience you have with “heritage nuts” will be a positive and satisfying experience, because your trust is the most precious thing we have.